Screen Pop
Un Screen Pop o pantalla emergente es una visualización de toda la información relevante de la persona que llama y de la cuenta que aparece en la pantalla para que un agente/empleado la vea cuando un individuo se pone en contacto con el centro de llamadas de una empresa.
La información de la base de datos puede coincidir con la persona que llama a través de métodos como el identificador de llamadas, la respuesta de voz o un distribuidor automático de llamadas (ACD).
Ejemplo de Screen Pop.