Churn Rate

Churn Rate o Tasa de Cancelación, se refiere al porcentaje de clientes que descontinúan o cancelan su teléfono móvil, en línea, suscripción o servicio telefónico dentro de un período de tiempo determinado.

Esta tasa se calcula dividiendo el número de clientes que interrumpen o cancelan su servicio entre el número total promedio de clientes para ese período de tiempo.